通信 我和中国网通不得不说的故事
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发贴时间：2006-4-23
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我是今年年初接任公司内蒙办事处主任，一到呼和浩特就发现这里还没有开通宽带上网。首先咨询了网通的10060，因为我们的固定电话登记的机主为单位用户，所以宽带费用为500元包月512K，而这里的个人固话宽带包月为780元包年。经过咨询，我的电话可以变更为个人用户。第二天，我就去网通营业厅办理过户和安装ADSL宽带。到了营业厅才知道，因为我是外地的身份证，所以必须先办理为预付费用户，再过户，然后才可以安装ADSL。每次只能办理一项，而且必须经过48小时后才可以办理下一项。这样，我只能先办理改预付费用户，48小时后，我又来到营业厅，却发现还没有变更过来，营业员称因是周日要顺延，无奈只好回去继续等待。又经过一天，电话先是不能使用十几个小时后，又开通。但是只能接不能打，我又买充值卡充值后才能使用（不知为什么：预付费用户不能在营业厅缴费，只能买卡充值）。经过了一周，去了N次营业厅后我们终于可以使用宽带了。但是不久，我发现恶梦才刚刚开始。我们因为需要经常出去，所以过去办公室没人时就把电话呼叫转移到手机上。可自从我改为预付费用户后，就再也不能办理呼叫转移了。又去营业厅后才知道预付费用户就是不能使用呼转。问为什么，先是说机房原因，再问什么原因，称技术问题，再问，让找领导。找到值班主任后，值班主任先是说技术问题要保密，然后又说，我改预付费时签的协议中已经注明不能使用呼叫转移，我让她拿我签的协议看看，看后她指着其中的一条“预付费用户不能办理停机保号等业务”说“等业务”就包括呼叫转移。又说什么已经注明了解释权在网通公司，郁闷又无可奈何。打电话12300投诉，12300的大姐态度到是不错，但是也只能是称向领导反映一下，尽快协助开通呼叫转移。又打电话12315找消协，一听是投诉网通公司，先是让直接打10060 ，又说去找执法队，再就直接挂了我的电话，再打，告诉她这是对预付费用户的歧视，甚至可以说是对外地来内蒙人的歧视后才终于受理了，登记了个电话，让我等待，至今过了半个多月催问多次也没有下文。看来连消协也怕网通公司。无奈，登陆了中国网通的官方网站，填写了投诉意见和查询投诉密码。过了几天想查询投诉时才有发现没有查询投诉的链接，给其网管发邮件却根本发不过去，连连退信。打网站的电话，也是一直没有人接听。真是投诉无门呀。我一直想忍忍算了，可是我们确实需要呼叫转移这个功能，因为不能接听电话，也影响了不少的业务和工作。真是郁闷——唉！中国网通我除了鄙视你，还能做什么呢？？？
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Re: 通信 我和中国网通不得不说的故事