沈阳鹏润国美店06年开业，作为全国最大的国美卖场，服务自应以“客户为本”，实际情况则是名不符实，不但如此，其从前端销售到售后服务，都存在着粗鲁和欺瞒客户的现象，可谓店大欺客。
我是五一节期间带亲戚到国美购买了一台笔记本，满以为到国美买得是服务和放心，结果惹了一肚子气。当天晚上购买的hp笔记本由于缺少检测软件，回家才发现屏幕有明显的“亮点”，打hp的800电话，热线反馈可以找经销商协商更换。第二天，到了国美hp销售店，昨天还一派热情的销售人员，立即换了一副嘴脸，说是国家的“三包法”（其实“三包法”根本就没有这个规定有亮点属于正常）明确规范定这不属于质量问题不给更换，谁趟上了谁倒霉！无奈之下，找到国美的“客服部”，其客副经理也是一副居高临下的气势，说是只要没有检测报告就不算质量问题，即使当场发现也不给更换！
百般交涉之下，国美相关人员还是不予理睬，于是与三好街的hp的专卖店联系，对方提供的价格也很合理，而且明确承诺，如果发现“亮点”，都会给调换的。
显然，国美的种种狡辩和推委无论是于情还是于理都是说不过去的，也与其所谓的全国大店的名称极不符合！说得严重点，国美这是店大欺客！
