热讯快报 中兴手机澳洲遭遇退货危机 中兴否认质量问题
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发贴时间：2007-5-9
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新浪科技讯 北京时间5月9日消息，据澳大利亚媒体报道，以“Telstra”品牌销售的中兴通讯(简称“中兴”)手机不久前在澳大利亚遭到大量退货，数量已达数千部。 中兴表示，客户退回来的大部分手机都没有问题，因此不清楚退货原因。
一家澳大利亚媒体上周报道，由于退货率过高，针对下一代网络设计的中兴手机给Telstra经销商带来了一个大难题。中兴澳大利亚主管比尔·向(Bill Xiang)就此表示：中兴手机在澳大利亚的退货率与行业平均水平持平。但Telstra的一家主要经销商称，中兴手机的退货率最高达到了35%。与此同时，其它一些经销商也表示，中兴手机的退货率反常地高。
由于中兴手机退货率过高，一名经销商甚至称，“已经失去了继续销售中兴手机的信心”。还有很多经销商表示，他们已开始鼓动客户购买其它品牌的手机。一名未披露姓名的经销商称：“难道是大多数客户错了吗？”比尔·向表示，客户退回的手机大部分都没有发现问题。他说：“中兴手机的故障率还不足1%，低于澳大利亚手机行业的平均水平。”但一些经销商称，据客户反映，中兴手机存在的主要问题是自动关机和掉线。一名经销商表示：“(中兴手机)很多问题都间歇性地出现，因此难以在实验室检测出来。”
比尔·向表示：“为了保证服务质量，我们立即为退货客户更换了手机，而无需等待检测结果和维修。”通过长达两年的宣传攻势，中兴终于打入了澳大利亚手机市场。早在2004年，中兴就曾试图进军澳大利亚，但却被当地手机网络拒之门外。比尔·向特别强调，中兴手机在澳大利亚的退货率与欧洲相当。(奥托)
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