索尼退货为啥门槛这么多？
(2005-12-23 15:30)
□本报记者 黄翊华 实习生 施天玲
退货为啥要排队取号？
21日下午4点，记者在退货现场看到奇怪的一幕——10多名消费者正拿着“问题相机”排队等候，而排队并非直接进入退货程序，而是先拿牌号。
正在排队的李小姐误以为记者也是同样来退货的，便不无同情地说：“你现在来，退不掉了，因为只有拿到牌号的人才能退货。”据称，不少消费者因为拿不到号而只好离去。
此时，一位刚进门不久的杨先生和工作人员发生争执。“我从园区赶来，怎么能说不退就不退？”杨先生说，“大冷天我从园区骑电瓶车赶过来，容易吗？”但工作人员仍然要求杨先生排队取号。
面对消费者“退货凭啥得取号”的质疑时，索尼苏州指定维修站并没有出面解释。这一现象在昨天的采访中再次上演。22日早上9点30分，记者再次来到退货现场。其中2名消费者无奈地说，他们已于前一天来退货，但因为没能取到号才不得已再跑一趟。来自高新区的王先生说，他于21日下午1点30分特地请了假赶来退货，却被告知“号码已取完，明天早点来”。王先生抱怨说：“退货事件源起索尼问题相机的质量问题，如今却要消费者不停奔波，实在令人寒心。”
对此，索尼苏州指定维修站的沈姓负责人告诉记者，客户的退货款全部由支票支付，但目前维修站内的支票暂时处于短缺状态。他说，中国工商银行只给了维修站10本支票，共计250张，“客户如果没有及时去银行销帐，银行就不愿意卖更多的支票给维修站，我们也没有办法。”
记忆棒为啥不能退？
“我在买索尼相机的同时，还买了一块记忆棒，但维修站却不让退，我该怎么办？”前天下午，市民张先生致电本报热线，向记者大诉退货之苦。
前天中午12点多，为了早点退掉相机，家住葑门的张先生赶往干将西路索尼指定维修站。经过2个多小时的取号排队，张先生终于退掉了相机，但却被维修站工作人员告知，他连同相机一起购买的一块价值580元的256M记忆棒不能退货。“他们说，相机和记忆棒一定要在同一张发票，或者联号的两张发票上，才能退货”，张先生说，他买相机和记忆棒的两次交易时间的间隔仅为10分钟，但在这10分钟之内，商场内的其他交易仍在不间断地进行，因此他的2张发票的序号相差十万八千里，根本谈不上联号，“现在退了相机，留下一块记忆棒还有什么用？”
记者在采访中发现，为那块小玩意伤脑筋的还不止张先生一人。在21日的退货现场，陆先生遇到了和张先生同样的尴尬。陆先生去年在永乐家电观前店买了一款L1型索尼数码相机，为了能储存更多的照片，他又买了一块价值320元的索尼128M记忆棒。但在退货过程中，工作人员告诉杨先生，他的两张发票的序号不是联号，按公司规定维修站不能给他退货。
“这算什么理由？”陆先生气愤地说，两张发票不联号是很正常的事，永乐家电的每个楼层都有收银台，每时每刻都有人在付款交易。长时间的排队和交涉，早已让陆先生感到身心疲惫。“算了，就当我今天被偷了300多块钱！”陆先生无奈离去。
缺光盘就不能退货？
只因少了一张数码相机的配套光盘，陆先生为了退货费尽口舌。在21日的退货现场，工作人员在清点陆先生要求退货的相机附件时，发现少了一张光盘，退货程序一下子陷入僵局。工作人员声称，不补上光盘不能退货。
“排了那么长的队，我不能白等啊。”从陆慕赶来的陆先生无奈地央求起维修站的工作人员，“求你们了，丢了一张光盘哪怕扣我80块钱也行，我大老远跑一趟实在不容易啊。”但消费者的央求，没有打动维修站的工作人员。半个小时之后，维修站提出一个“解决方案”：陆先生签下一张欠维修站一张光盘的欠条，才可退货。一个多小时后，拿到面额为2680元的支票，陆先生无奈地说：“我还得想办法把那张光盘找出来。你说退货退到这种分上，怎么能让我不气愤？”
陆先生只因缺一张光盘尚且如此，要是丢了发票就更头痛了。在退货现场不时有消费者说，购买相机的时间已经过去一两年了，稍粗心一点的人早就将发票弄丢了，“没有发票的话还能退货吗？”
记者以用户的身份咨询维修站的沈姓负责人。他称，“如果把发票或附件弄丢了，我们是不能退货的，只有等我们向上海总公司打了申请后才清楚。”这位负责人面对更为详细的问题时表示，“这是公司的规定，有什么事咨询SONY免费咨询服务热线。”
退货为啥要拿身份证？
在两天的现场采访中，记者看到，工作人员在办理退货时都对每个消费者的身份证进行详细核查，甚至认真比对起身份证上照片和消费者的容貌，而后带有怀疑口吻地询问：“这是你吗？”“我们买相机的时候没被要求出示身份证，怎么退货的时候就得凭身份证？”对于索尼方工作人员的这一做法，一位正在办理退货的张先生感到不解。
法律界人士认为，索尼公司的做法是没有道理的，消费者只要提供发票和相机即可。“如果执意要求，我认为消费者可以拒绝接受。消费者有权保护自己的隐私。”
维修站工作人员却振振有词，直言这是公司的规定。在2005年12月18日索尼（中国）公司发布的《关于索尼（中国）有限公司就日前浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码相机事宜的说明的补充》中，公司列出的退货流程的第3条规定：“前去办理退货及退款时，请您配合准备好机器，所有随机附件，发票，保修卡和本人身份证。”
记者查阅了《中华人民共和国消费者权益保护法》，发现并没有要求“消费者在退货时需要携带本人身份证”的规定。对此，维修站的沈姓负责人解释说，公司方之所以需要登记客户的身份证号码，完全是出于为客户拿着支票去银行领钱考虑。“没有身份证，拿着支票到银行就不能兑钱。”
(小品摘自苏州日报)
