通信 苏宁电器，你的诚信何在？(图)
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发贴时间：2006-2-24
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合肥苏宁电器，你的诚信何在？
一、在合肥苏宁电器购买索爱K750C的经历
本人在2006.1.27到合肥苏宁购买了一部K750C，当时就因为特别信任苏宁，而且他们的营业员当场就给我承诺：苏宁卖给顾客的手机绝对是新机，苏宁从来不会将新机拿给顾客试用，也绝对不会拿别人使用过的机器卖给顾客。 只有顾客交了钱，苏宁才会将新机交给顾客，也绝对保证购买的顾客是这部机子的第一个使用的人，一听他们这么说。我就没有怎样试机了，直接拿了回去。可是到了下午，在自己玩的过程中发现了这部手机有点不对头，机器里居然有使用的记录（由于苏宁自己的疏忽，竟忘了将机器里面的几个别人使用的视频删除了）。我立刻就捧着机器找到了苏宁，要求他们退机。但是，JS们找了种种理由推委，把我晾在了一边。我在万不得以的情况下拨通了我们当地3.15热线，我将我的遭遇向接电话的同志作了一个简要的汇报，该同志很同情我的遭遇，让我先跟他们协商一下，拿出来一个处理的办法，倘若顾客的权益受到损害，3.15将坚决为顾客维权。在我打电话的过程中，苏宁的员工发现苗头不对，就将我支到了他们的客服室，他们的负责人接待了我，提出了一个解决的方法，就是重新给我换一部机器（其实他们想掩盖这件事的真相，不想被外界知道，中国最大的家电连锁企业之一——苏宁电器，居然也跟小店JS一样将别人使用过的手机当新机卖给顾客），当时我坚决不答应，极力要求退机，并且要他们遵守“阳光服务”的承诺给顾客一个满意的处理意见。最后，在他们手机柜组长的再三劝说下，我心软了。心软，主要是我听这位组长说，导致这件事情的发生，是由于一位索爱手机的促销员导致的，她家境比较贫寒，工作又不好找，倘若我追究的话，将导致那位索爱促销员被公司开除（不知道是真的是假的）。但我还是相信了她们的话，不退机了，也不追究他们苏宁的责任。他们说，为了补偿我的损失，将要额外赠送一块原装的手机电池给我，并承诺在大年初四将原装电池给我，还给我打了一张欠条。我一看时间，也不早了，我再也无心跟他们辩论了，毕竟我已经在苏宁呆了6个多小时了，也站了6个多小时了，我太疲倦了，就将这部“黑心机”交给了他们，重新调换了一台机器。（未完，待续。附：购机发票和苏宁打的欠条照片。）
二、噩梦才刚刚开始————惨痛换机经历
本以为这次换到的是正宗的新机，可是没有想到没有用两天，就出现了白屏、死机、电池待机超短等现象，由于使用的这几天正好赶上了春节长假。大年初八，我带着这部新机来到了合肥索爱授权客户服务中心（庐江路79号）向他们反映了存在的问题。我当时认为白屏、死机、电池待机超短现象可能是由于电池问题导致的，就将电池交了索爱客服，让客服帮我检测。
过了两天我到客服取电池，可是结果并不是这样的，电池并不是有问题，那究竟是什么问题了？我百思不得其解，难道是充电器有问题。怎么办？还是再到客服去检测吧。过了两天，我又将充电器送到了客服，客服小姐将我送去的充电器交给了工程师检测。过一会，检测结果出来了，客服小姐告诉我，我的充电器输出电压有点高，可以帮我调换一个充电器。那太好了，我当时很高兴，心想，所有的问题都出在这个充电器上，现在换了一个新的充电器，这下机器一定会正常使用了。我就拿着这个新的充电器，兴高采烈的回到了家里。写到这里，但结果并不是很完美的。该机子没有用两天又频繁的出现了死机、等现象。难道，我就这么背吗？为什么受伤的总是我，我一定要找出真相。眼看15天包换期快到了（春节三天假不算，因为客服要休息）。在2月10日，我又一次来到了合肥索爱客服，再一次要求，为该机做一个全方位的检测。过了一个多小时，检测报告出来了，真相也就出来了。原来罪魁祸首就是这部机器，确实存在很大的故障。
我带着这份检测报告来到了苏宁电器，重新选了一部机子。万万没有想到这部机子也没有用两天就出现了手机屏幕下方左右两边功能键松动现象，一按起来功能键咯吱咯吱的响，并且两个功能经常从机壳内部向外部凸起，有时居然还能从机壳内部跑出来。这个还不是主要的问题，最主要问题还在后面呢！前一部手机出现的现象居然全部在这部手机重现了。白屏、死机、待机超短的现象、拍照不能保存等现象全部出现了在这部新机里了（看来我真是这个世界上最倒霉的人！）。简直到了没有办法使用，我就又一次找到了当地的索爱客服，我将死机的现象向客服的人员展示了一下，几乎当时客服所有的工作人员都看到了我手机死机后又白屏的现象。客服小姐将我的手机手机送到了后台工程师检测。经过了一个小时的检测，客服小姐居然告诉我所讲的现象都没有出现，并告诉我所说的键盘松散现象不属于检测范围之内，属于外观的，也不属于三包范围之内，觉得影响自己正常使用的话，可以自己掏150元换掉这个两个功能键。我有点不信，就将手机重新开机试了一下，没有多久就又死机了，客服小姐看到我死机后，告诉我。由于我手机里面东西装的比较多所以有时会死机，他们可以帮我升一下级，但不会给我出检测报告的，倘若觉得实在不行的话，可以找经销商——苏宁电器解决。难道我花了将近3000元的钱，就买回一个经常死机而且只能使用两天键盘的一次性手机吗？当日下午，我打了中国索爱客户服务热线：4008100000，向索爱进一步反映自己的遭遇，但他们告诉我：当时买的时候为什么没有检查清楚，他们只能负责向我们这些用户解释一些情况，无权干涉。总之一句话，就是算自己倒霉。谁叫你买了我们的手机，活该啊！我原以为索尼爱立信公司是一个负责的世界大公司，可是我却想错了。我决不能气馁，傍晚，我带着这部问题机来到了合肥苏宁电器总部客服，想他们进一步反映我的遭遇，他们的客服（手机类）工作人员接待了我，明确告诉我，我买的手机不属于他们管辖范围。他们苏宁只负责销售，当时我买机的时候，填好三包卡和开具发票后，就交给了索爱的客服，与他们没有任何关系了，如果想换的话，必须要到索爱授权的服务中心开具检测报告。该位工作人员说的话，顿时让我啼笑皆非，还是一位专业人员，居然连国家的手机三包法都十分了解，这样的人居然还是合肥苏宁客服（手机类）专业人员。国家的手机三包法，在第三条上明确规定：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。连这一条最基本的常识都不知道，居然还是合肥苏宁客服负责通讯类的工作人员。说道这里，更为可笑的是，一位买手机不到一个小时的顾客他向反映：她买的诺基亚6030手机为什么没有手机保护膜（一般新手机都会有一层保护膜），她怀疑有问题，要求退货。更为可笑的是该位同志居然辩解说，苏宁最近进来的这一批货都没有保护膜，并且只要你填了三包卡和开具发票后，就算你没有走出店里，也不会给你退货的，但可以给你换一部..............我再也听不下去了，难道这就是全国电器销售大颚的真面目吗？我也不跟你们争了，再争也争不过你们苏宁，毕竟我们消费者处于弱示地位，不是有一句俗话说过吗？胳膊是永远扭不过大腿的.......
苏宁，你太让我失望了，你的阳光服务承诺都到哪里去了？你的诚信，也都到哪里去了？自从在苏宁够机直至换机再换机，经历的这些事情，我终于认清了苏宁。虽然，我一个消费者对他们来说，简直就是一个微不到的蚂蚁，但在我心中留下了一个深深的痛。（本文所有内容均为事实，并附一些图片信息）
（苏宁当时打的欠条）
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